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パソコンのトラブルと修理　FAQ　No2
■パソコンが遅い
  • 実装されているメモリは、何MB？
    メモリが少ないとCPUは本来の性能を発揮できません。
    以下の方法で何MBのメモリが実装されているか確認してください。
    １．「マイコンピュータ」を右クリックして「プロパティ」をクリックしてください。
    ２．右下にある○○○MB RAMという表示があります。
    　　Windows XPならば、512MBあれば十分です。
    → Win95なら32MB、Win98なら64MB、WinMeなら128MBあれば十分です。
    ※メモリは増やすことが可能です。
    　　メモリ価格は機種により異なりますのでご相談ください。
  • 常駐ソフトが多くありませんか？
    常駐ソフトが多いと、使用していない常駐ソフトにパソコン能力を奪われて
    パソコンの動作が遅くなります。
    不要な常駐ソフトを外すと、その分だけ処理が早くなります。
    以下のページが参考になります。
    http://homepage2.nifty.com/winfaq/sysres.html
    （↑このページは当店とは関係ありません。参考としてご紹介しています。）
    ご自身で作業を行われるのが不安な場合は当店にご相談ください。
    会員様の作業料は、1,050円：税込となります。
    お伺いして作業をする場合は、出張サポートをご覧ください。
  • ウイルス対策は万全ですか？
    ウイルスに感染すると、見えないところでウイルスが活動しているため
    そのウイルスによってパソコン能力が低下して遅くなります。
    ウイルスに感染していないかを念の為調べてみましょう！
    方法は「ウイルスに感染していないか確認したい」の項目をご覧ください。
■ウイルスに感染した
  • まず、本当にウイルスに感染しているかどうかを確認しましょう。
    以下のページでは無料でウイルスチェックが可能です。
    ※チェックのみでウイルス駆除は出来ません。
    ・トレンドマイクロ ウイルスバスターオンラインスキャン
    　http://www.trendmicro.co.jp/hcall/
    ・シマンテック・セキュリティチェック
    　http://www.symantec.co.jp/region/jp/securitycheck/
    ウイルスに感染していた場合は、感染していたウイルス名を控えておきます。
    見つかったウイルスの種類が１〜２個の場合は
    「ウイルスを駆除したい」の項目をご覧ください。
    たくさんの種類のウイルスが見つかった場合はリカバリーをおすすめします。
    リカバリーは「リカバリー（再セットアップ）をしたい」の項目をご覧ください。
  • 上記のチェックがエラーで出来ない場合は、リカバリーをおすすめします。
    リカバリーは「リカバリー（再セットアップ）をしたい」の項目をご覧ください。
■ウイルスに感染していないか確認したい
■ウイルスを駆除したい
  • まず、パソコンが正常に使えるのならば、必要なデータをバックアップします。
    駆除作業をすることによりパソコンが起動しなくなる可能性があります。
    バックアップの方法は「パソコンのデータをバックアップしたい」の項目をご覧ください。
  • 次にウイルスの種類を確認しましょう。
    以下のページでは無料でウイルスチェックが可能です。
    ※チェック後に感染しているウイルスの種類が表示されます。
    ・トレンドマイクロ ウイルスバスターオンラインスキャン
    　http://www.trendmicro.co.jp/hcall/
    ・シマンテック・セキュリティチェック
    　http://www.symantec.co.jp/region/jp/securitycheck/
    チェックには数十分から数時間かかります。
    チェック終了後に表示されるウイルス名を控えます。
    • 見つかったウイルスの種類が１〜２個の場合
      それぞれのウイルス対策ソフトメーカーのホームページで
      感染していた種類のウイルス情報ページを探します。
      そのページに記載された方法でウイルスを駆除します。
      ※該当ウイルスだけを駆除する無償ソフトが提供されている場合もあります。
      ※感染していた種類だけ上記の作業を繰り返します。
      ウイルス駆除後には、ウイルス対策ソフトを購入してインストールしましょう。
      以下のページでは体験版を無料でダウンロードできます。
      ウイルスバスター 2005 インターネット セキュリティ≪無料ダウンロード実施中≫
    • たくさんの種類のウイルスが見つかった場合はリカバリーをおすすめします。
      リカバリーは「リカバリー（再セットアップ）をしたい」の項目をご覧ください。
    • 上記のチェックがエラーで出来ない場合は、リカバリーをおすすめします。
      リカバリーは「リカバリー（再セットアップ）をしたい」の項目をご覧ください。
  • 上記手順に従わず、ウイルス対策ソフトを購入、または体験版を無料でダウンロードして
    インストールを行った後に、そのソフトでウイルスチェックと駆除を自動で行うことも出来ますが
    インストールが出来ない場合や、インストール後に起動できなくなる場合があります。
    必要なデータがある場合は必ず必要なデータをバックアップしてから試してください。
    ※以下のページでは体験版を無料でダウンロードできます。
    　　ウイルスバスター 2005 インターネット セキュリティ≪無料ダウンロード実施中≫
  • 当店に依頼される場合は、リカバリー作業とさせていただきます。
    ウイルスを駆除しても潜伏している場合や一部プログラムが破損している場合など
    駆除作業だけでは、その後にトラブル（エラー）が発生する可能性が高いため
    より完璧なリカバリー作業とさせていただきます。
    リカバリーに関しましては、「リカバリー（再セットアップ）をしたい」の項目をご覧ください。
■パソコンが操作できなくなった（フリーズした）
  • WindowsXPの場合
    キーボードの「Ctrl」と「Alt」を押しながら、「Del（Delete）」を押します。
    「タスクマネージャー」を開き、状態が「応答なし」になっているタスクを選択して
    「タスクの終了」をクリックして、原因のプログラムを終了します。
    ※該当プログラムで作業中のデータは消えてしまいます。
    ※これらの作業も出来ない場合は強制終了します。
    　　方法は、「パソコンを強制的に終了したい」の項目をご覧ください。
  • Windows95、98、98SE、Meの場合
    キーボードの「Ctrl」と「Alt」を押しながら、「Del（Delete）」を押します。
    再度、「Ctrl」と「Alt」を押しながら、「Del（Delete）」を押すと再起動します。
    ※作業中の全てのプログラムのデータは消えてしまいます。
    ※これらの作業も出来ない場合は強制終了します。
    　　方法は、「パソコンを強制的に終了したい」の項目をご覧ください。
■最大化、最小化、閉じるボタン ([_ ][□][×]) や、
　　チェックボックスが数字になったり、選択できるフォントが減少した
  • この症状は、Windows95、98、98SE、Meの場合のみ発生します
    文字（フォント）を管理するキャッシュファイルが破損しています。
    一度、セーフモードで起動すると、問題のキャッシュファイルが削除されます。
    次回の正常起動時に、キャッシュファイルが新規に作成されますので
    次回起動後は、正常に戻ります。
    セーフモードの起動方法は以下の通りです。
    １．パソコンの電源を切ります。
    ２．パソコンの電源を入れます。
    ３．直ぐに、キーボードの「F8」を、トントンと断続的に押します。
    　　※押すタイミングがありますが、そのタイミングがわかりにくいと思いますので
    　　　　電源投入後から、断続的にトントンと押してください。
    　　　　ただし、押し続けるとエラーとなります。トントンと断続的に押してください。
    ４．黒に白い文字で起動選択画面が現れます。
    ５．キーボードの「↑」「↓」で、「セーフモード（SafeMode）」を選択し
    　　「Enter」を押します。
    ６．キーボード選択画面が現れた場合はキーボードの「半角/全角」キーを押します。
    ７．パソコンがセーフモードで起動します。
    ８．通常通り、「スタート」から「Windowsの終了」でパソコンの電源を切ります。
    ※次に正常起動すると症状は治っています。
    ※うまくゆかない場合、会員様であれば当店宛にお電話をください。
    　　電話にてアドバイスをさせていただきます。（無料）
    　　→　アドバイスは会員様に限らせていただきます。
    　　→　電話で解決しない場合、お持込いただくか出張サポートをご利用ください。
    　　　　　この場合はご利用料金を申し受けます。
■パソコンのデータをバックアップしたい
　　パソコンが壊れた時のために重要なデータを取り出しておくことがバックアップです。
　　壊れた時の事を考えて日頃からこまめにバックアップをしておきましょう。
　　日頃から行うことですので、この作業はご自身で行ってください。
　　方法がわからない場合は、パソコン教室でレッスンを承ります。
　　お伺いしてレッスンを希望される場合は、出張サポートをご覧ください。
  • パソコンが正常に動いている
    CD-RやDVD-R、MOなどに重要なデータをコピーします。
    一般的にバックアップが必要なデータは以下のようなものです。
    • マイドキュメント内のデータ
    • メール関連
      設定情報、メールのアドレス帳、今までのメッセージ
      →Outlook Expressのバックアップ方法は以下のページが参考になります。
      　　http://homepage2.nifty.com/winfaq/c/oetips.html#260
      　　（↑このページは当店とは関係ありません。参考としてご紹介しています。）
    • インターネットのお気に入り
    • 年賀状作成ソフト（筆まめ、筆王など）で作成した住所録
    • その他、ご自身で重要と思われるデータ（Dドライブも忘れずに）
  • パソコンが正常に動かない
    この場合は、「壊れたパソコンのデータを取り出したい」の項目をご覧ください。
■古いパソコンのデータを新しいパソコンに移したい
  • 自分でする
    「パソコンのデータをバックアップしたい」の項目をご覧になり
    必要なデータを古いパソコンから取り出します。
    データは、CD-RやDVD-R、MO、USBメモリ、外付けハードディスクなどに入れます。
    その後、取り出したデータを新しいパソコンに入れます。
  • 当店に依頼する
    ご自身で行う自信がない場合、データを入れるCD-RやUSBメモリ、外付けハードディスク等が
    ない場合は、当店にご依頼いただければ作業を行います。
    会員様の場合、4,200円（2時間：税込）からとなります。
    お伺いして作業をする場合は、出張サポートをご覧ください。
    ※最大限の注意を持って作業を行いますが、
    　　何らかの理由によりデータが壊れる場合もございます。
    　　データ保証はいたしかねますので予めご了承のほどお願いいたします。
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