• インターネットに接続されていますか？
  いままで正常に使えていたのに、メールの送受信が出来なくなった場合、
  インターネットの接続が出来ていない可能性があります。
  Internet Explorerなどのブラウザを開いて、ホームページは見れますか？
  ホームページが見れない場合はインターネットに接続できていません。
  この場合は「ホームページが見れない 」の項目をご覧ください。
• パソコンの電源を一旦切り、再起動してお試しください。
  再起動すれば、正常に送受信できるようになる場合がございます。
• お使いのプロバイダでエラーが発生していませんか？
  しばらく待ってから再度お試しください。
  ※プロバイダのホームページでエラー情報を確認できます。
  ※解決できない場合はプロバイダのサポートでご相談ください。
• メールの設定を一旦削除して再度設定します。
  プロバイダの説明書と設定情報が書かれた用紙を用意して
  再度メールの設定を行うことにより解決する場合がございます。
  当店で設定を行う場合の作業料は、会員様の場合1,050円（30分）となります。
  お伺いして作業をする場合は、出張サポートをご覧ください。

• インターネットに接続されていますか？
  いままで正常に使えていたのに、メールの送受信が出来なくなった場合、
  インターネットの接続が出来ていない可能性があります。
  Internet Explorerなどのブラウザを開いて、ホームページは見れますか？
  ホームページが見れない場合はインターネットに接続できていません。
  この場合は「ホームページが見れない 」の項目をご覧ください。
• 送信トレイにある未送信のメールを削除します。
  エラーを起こしているメールがあると、
  そのメールが原因で、それ以降のメールが送れなくなります。
  送信トレイにあるメールを念の為すべて削除してみましょう。
  再度、メールを作成して正常に送信できるかをお確かめください。

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• インターネットに接続されていますか？
  ADSLやCATV、光ファイバーをご利用の場合、モデム（ルータ）の電源を一旦切ります。
  スイッチがない場合は一旦コンセントを抜きます。
  ほとんど場合、これで解決します。
  この際、以下の順序で作業をしてください。
  １．パソコンを終了します。（電源を切る）
  ２．モデム（ルータ）の電源を切ります。（スイッチがなければコンセントを抜きます）
  ３．モデム（ルータ）の電源を入れます。（スイッチがなければコンセントを差します）
  ４．パソコンの電源を入れます。
• モデム（ルータ）のエラーランプは点灯していませんか？
  この場合も、上記のようにモデム（ルータ）の電源を一旦切って試します。
  解決しない場合はプロバイダのサポートでご相談ください。
• その他
  まずは、プロバイダのサポートでご相談ください。
  それでも解決しない場合は、当店の出張サポートをご利用ください。

• 迷惑メール
  最近は迷惑メールが急激に増えています。
  この迷惑メールをとめる手段は現時点ではございません。
  当店では迷惑メールを自動的に振り分けるソフトを使っています。
  また、プロバイダによっては各種の迷惑メール対策サービスを提供しています。
  ソフトの導入やプロバイダのサービスの利用をご検討ください。
• ウイルス付きメール
  お知り合いの方がウイルスに感染すると、
  そのパソコンからウイルス付きのメールが大量に送られてきます。
  メールの差出人はほとんどの場合詐称されていますので、
  送られてきたメールから感染した人を特定することは出来ません。
  感染したパソコンからウイルスが駆除されない限り解決できません。
  自分自身が感染源にならないようウイルス対策を行いましょう。
  ウイルス対策は「ウイルス対策をしたい」の項目をご覧ください。

• そのページが無くなっていませんか？
  他のパソコンから見れるかどうかを試します。
  当店あてに該当ページのURLを記載したメールをお送りください。
  当店宛にメールを送る場合はここをクリックしてください。
  折り返し、当店のパソコンで見れるかどうかをメールでお返事します。
  ※会員の方、非会員の方、どちらも無料とさせていただきます。お気軽にどうぞ。
• インターネットの一時ファイルを削除してみましょう
  １．Internet Explorer を開きます。
  ２．上部メニューの「ツール」から「インターネットオプション」をクリックします。
  ３．全般タブの中ほどにあるインターネット一時ファイルの欄にある
  　　「ファイルの削除」をクリックします。
  ４．ファイルの削除のダイアログボックスが開きますので
  　　全てのオフラインコンテンツを削除するの前にある □ をクリックしてチェックを入れ
  　　「OK」をクリックします。
  ５．削除には少し時間がかかります。
  　　削除中はマウスのポインタが砂時計マークになっています。
  　　削除が終われば、インターネットオプションのウインドにある
  　　「OK」をクリックして閉じます。
  ６．Internet Explorer を閉じます。

• プロバイダが提供するメールチェックサービス
  プロバイダがメールに添付されたウイルスチェックを行います。
  ※プロバイダによって無料の場合、有料の場合がございます。
  このサービスはメールについてくるウイルスの削除のみを行っています。
  インターネットに接続しただけで感染するウイルスや
  ホームページを見ると感染するウイルスには無防備となります。
  できれば、ウイルス対策ソフトをインストールされるようおすすめします。
  ※最近はメールチェックだけではなく、全てをカバーするサービスも現れました。
  　　このサービスは、ウイルス対策ソフトをインストールするのと同じです。
  　　ウイルス対策ソフトを月払いで支払っているような仕組みです。
• ウイルス対策ソフト
  出来ればウイルス対策ソフトをインストールされるのをおすすめします。
  色々なメーカーから対策ソフトが販売されています。
  当店では以下のソフトを使用しております。
  • ノートン・アンチウイルス 2005
    ノートン・インターネットセキュリティ 2005
  • ウイルスバスター 2005 インターネット セキュリティ
  • アンラボ社　ウイルスブロック
  • その他
    色々なソフトがありますが、2,000円以下のソフトは避けましょう。
    当店で試しましたが、パソコンの調子が悪くなりました。
    当店が懇意にする家電販売店でも良いうわさはありませんでした。

＊以下のようなパソコンにウイルス対策ソフトを入れると、
　　ウイルス対策ソフトの活動にパソコン能力のほとんどが使用されてしまい
　　正常（快適）にパソコンが使えなくなる場合もございます。
　　　・Windows95、98、Meなどの古いパソコン
　　　・新しいWindowsXPでも、メモリが256MB以下のパソコン

インストール自体は簡単です。
購入したCDをセットするか、ダウンロードしたファイルをダブルクリックして
現れる画面の案内にしたがって作業をするだけです。
ただし、インストールする前に、パソコン購入時に入っていた
期間限定のウイルス対策ソフトをアンインストールしておく必要があります。

当店にて作業を行う場合の作業料は会員様の場合で1,050円となります。
※ソフト代は別となります。
※お伺いして作業を行う場合は、出張サポートをご利用ください。