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パソコンのトラブルと修理　FAQ　No4
■印刷が出来ない
  • プリンタとパソコンの電源を一度切って確かめます
    １．パソコンを終了します（電源を切る）
    ２．プリンタの電源を切り、コンセントも抜きます。
    ３．パソコンとプリンタをつないでいるケーブルを抜きます。
    　　抜いたあと、約1分後にケーブルを元通り差します。
    　　※ケーブルの抜き差しは、パソコン側、プリンタ側どちらでも結構です。
    ４．プリンタのコンセントを差して、電源を入れます。
    ５．パソコンを起動します。
    ６．印刷が出来るかどうかをお試しください。
  • たまったドキュメントがないかを確かめます
    １．「スタート」から「コントロールパネル」をクリックします。
    　　※環境によっては「スタート」から
    　　　　「設定」とたどり「コントロールパネル」をクリックします。
    ２．コントロールパネルにある「プリンタとその他ハードウェア」を開き、
    　　次に「プリンタとFAX」を開きます。
    　　※環境によってはコントロールパネルにある「プリンタとFAX」を開きます。
    ３．お使いのプリンタの機種名のアイコンをダブルクリックで開きます。
    ４．印刷するドキュメントの一覧が表示されます。
    　　「ドキュメント名」に何も無ければ右上の「×」で閉じます。
    　　「ドキュメント名」に印刷するドキュメントがある場合は
    　　該当ドキュメント名を右クリックして「キャンセル」をクリックします。
    　　削除するかどうかのダイアログボックスがひらきますので「はい」をクリックします。
    　　※全てのドキュメントがなくなるまで繰り返し作業を行います。
    ５．全てのドキュメントの印刷をキャンセルできれば、右上の「×」で閉じます。
    ６．印刷が出来るかどうかをお試しください。
  • ヘッドクリーニングは試しましたか？
    白紙が出てくる場合、インクの噴出し口が詰まっていると思われます。
    ヘッドクリーニングを行うと詰りが解消する場合がございます。
    方法はお使いの機種の取扱説明書をご覧ください。
    不明な場合は、メーカーのサポートへお問合せください。
  • 他のソフトで印刷できるか試しましたか？
    作成したデータのトラブルで印刷が出来ない場合がございます。
    例えばワードで作成したデータが印刷できない場合、
    メールを開いて、そのメールを印刷してみます。
    印刷できれば、ワードで作成したデータに問題があります。
    パソコンを再起動しても印刷が出来ない場合は、
    その文書を再作成して印刷できるかをお試しください。
  • その他
    まずは、メーカーサポートで相談してください。
    解決しない場合は、「プリンタの電源が入らない（壊れた）」の項目をご覧ください。
    また、当店にプリンタをお持ちいただければチェックを行います。
    チェック作業は会員様の場合、1,050円：税込となります。
    お伺いしてチェックする場合は、出張サポートをご利用ください。
■プリンタの電源が入らない（壊れた）
  • プリンタとパソコンの電源を一度切って確かめます
    原因が接触不良だけということも多々ございます。
    正常そうに見えても、以下の作業を一度行ってみてください。
    １．パソコンを終了します（電源を切る）
    ２．プリンタの電源を切り、コンセントも抜きます。
    ３．パソコンとプリンタをつないでいるケーブルを抜きます。
    　　抜いたあと、約1分後にケーブルを元通り差します。
    　　※ケーブルの抜き差しは、パソコン側、プリンタ側どちらでも結構です。
    ４．プリンタのコンセントを差して、電源を入れます。
    ５．パソコンを起動します。
    ６．印刷が出来るかどうかをお試しください。
  • その他
    どうしても電源が入らない場合、
    あるいは「印刷が出来ない」の各項目を全て試して印刷できない場合は
    メーカーのサポートで一度相談してみてください。
    メーカーや機種によってはカートリッジの交換で直る場合もございます。
    また、当店にプリンタをお持ちいただければチェックを行います。
    チェック作業は会員様の場合、1,050円：税込となります。
    お伺いしてチェックする場合は、出張サポートをご利用ください。
    　
    なお、修理を行うと、たいていの場合1万円以上の費用が必要です。
    最近はエプソンやキャノンなどの一流メーカー品でも1万以下で購入できます。
    プリンタは消耗品と考え、買い替えもご検討ください。
■メールの添付ファイルを開いたり保存できない
  • 「次の添付ファイルは安全でないためメールからのアクセスが削除されました」と表示され、
    添付ファイルが開いたり保存できないことがあります。
    これは、Outlook Express 6 が初期設定の場合に起こります。（セキュリティ強化）
    ウイルス対策をしっかりしていれば、Outlook Express 6 のセキュリティ機能を
    以下の手順で設定変更することにより開いたり保存ができるようになります。
    １．Outlook Express 6 を開きます。
    ２．上部メニューの「ツール」から「オプション」を選択します。
    ３．上部にある「セキュリティ」タブをクリックします。
    ４．「ウィルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない」の前にある
    　　□をクリックしてチェックがない状態にします。
    ５．右下の「適用」をクリックしてから、「OK」をクリックします。
    ６．Outlook Express 6 を閉じます。
■ノートパソコンの画面が暗い（うっすらとしか見えない）
  • ノートパソコンは起動しているようだが、画面が暗くて見えない。
    よく見るとうっすらと画面が見えている場合は、
    液晶画面の裏にある蛍光灯のようなランプが点灯していません。
    この場合、ランプの寿命か、ランプに高電圧を供給するインバーター基板の故障です。
    お預かりして当店が提携する工場での部品交換となります。
    １．診断とお見積り　5,250円：税込
    　　　お預かりの上、工場で分解して故障個所を特定してお見積りいたします。
    　　　なお、機種により部品が調達できない場合は、
    　　　診断料として 2,100円：税込を申し受けます。
    ２．修理可能な場合は、診断とお見積りの費用　5,250円：税込にプラスして
    　　以下の費用を申し受けます。
    　　　→ ランプ交換　21,000円：税込
    　　　→ インバーター基板交換　21,000円：税込
    　　　→ ランプとインバーター基板の交換　34,650円：税込
    　　　→ 液晶画面交換　29,400円から：税込（画面の大きさにより異なります）
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