数日前から、メールの送受信ができないとのお問い合わせが急増しています。

先日、KDDIが不正アクセスをうけ、メールアドレスとパスワードが流出しました。

KDDIのサービスを利用しているプロバイダーに影響が出ております。

• ニフティ（NIFTY）
  ＜@nifty特設ダイヤル＞
  ・電話番号 0120-985-275
  （受付時間 10時00分～18時00分/毎日）
  　
• ビッグローブ（BIGLOBE）
  BIGLOBEお客様相談 特設窓口
  電話番号：0120-69-6068（通話料無料）
  受付時間：年中無休9時～20時
  　
• J:COM（ジェイコム）
  J:COMカスタマーセンター　0120-998-809　　（年中無休、9:00～18:00）
  　
• STNet（ピカラ光など）
  株式会社ＳＴＮｅｔ 特設コールセンター（臨時窓口）
  [電話] 0800-777-2100
  [受付時間] 平日9:00～18:00、土日祝9:00～17:00
  　
• KDDIウェブコミュニケーションズ（CPIなど）
  　
• 中部テレコミュニケーション（コミュファ光など）

各プロバイダーは漏洩したパスワードを使えないようにしています。
ご利用のプロバイダーで新たなパスワードを設定し、そのごお使いのメーラー（Outlookなど）の設定変更が必要です。

プロバイダーのサポートを受けてもうまく設定変更ができない場合などお困りの際は当店にご下命くださいませ。
料金　3,000円（出張料1,000円+作業料30分2,000円）

アマゾンなどで販売されている安い中古パソコンは、Windows11のシステム要件を満たさないとても古い未対応パソコンに無理やりWindows11をインストールし、怪しいライセンスのOffice製品をセットアップして販売されています。

また、お使いのパソコンをユーチューブなどの紹介動画を参考に、ご自身で古い未対応パソコンにWindows11をインストールしたパソコンの不具合のご相談も増えてまいりました。

✅ Windows 11 の公式システム要件（2024〜2026年時点）

• CPU Intel：第8世代以降（例：i5-8400、i7-8700 など）
  　　　AMD：Ryzen 2000シリーズ以降 64bit CPU 必須

• メモリ 4GB 以上

• ストレージ 64GB 以上の空き容量

• セキュアブート UEFI + Secure Boot が有効であること

• PM TPM 2.0 必須 （Intel：PTT、AMD：fTPM）

• グラフィックス DirectX 12 以上 + WDDM 2.0 対応 GPU

• ディスプレイ 9インチ以上、720p以上

誠に恐れ入りますが、当店ではシステム要件を満たさないパソコンにWindows11をインストールしたパソコンのサポートは行っておりません。あしからずご了承のほどお願い申し上げます。

ウイルスに感染したとか、システムに不具合があるような不安をあおるサポート詐欺（偽広告）に関するお問い合わせが急増しています。

偽広告は全画面で表示され消せないことが多いのですが、キーボードの左上にある「ESC」ボタンを長押しすると画面の右上に「× 閉じる」が現れますので、「× 閉じる」で偽広告画面を閉じてください。
うまくゆかない場合は、キーボードの下のほうにある「Alt」を押しながら、キーボードの上にある「F4」を押して閉じてください。

これらのサポート詐欺（偽広告）画面は、ネットの閲覧中、巧妙な誘導をクリックして現れます。

※上記の画像は独立行政法人情報処理推進機構様の画像を使わせてもらっています。

情報を検索して表示される検索結果にも偽物があります。

※スポンサーまたは広告と表示のあるリンクはクリックしないでください。

できれば独立行政法人情報処理推進機構が提供なさっている、「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）画面の閉じ方体験サイト」をご覧になり、実際に体験をなさっておかれると余裕をもって対処できるようになると思います。

なお、決して画面に表示された電話番号に、電話はなさらないでください。

これら不安をあおる偽広告で表示される「ウイルスに感染」や「システムの不具合」は偽情報ですので、実際にはそのような不具合はございません。

起動はしているようだが画面がうつらなくなった画面一体型のデスクトップパソコン。
新しいパソコンを購入したので、データを移行してほしいとの依頼がありました。

起動はしているようだとのことでしたので、当店から外部モニターを持ち込み、HDMIケーブルで古いパソコンに接続。
壊れたパソコンの電源を入れると、外部モニターに画面が表示されました。

データ移行の際、古いパソコンの画面が見れるほうが確実なデータ移行が可能です。

あとは通常のデータ移行作業、まずはOneDriveをお使いかどうか確認し、お使いなら一時的にバックアップを停止し、全てのデータがクラウドではなくローカルのパソコンにある状態にします。

その後、当店が用意した外付けSSDにバックアップソフトでデータをバックアップ。

• ドキュメント
• デスクトップ
• ピクチャ
• ミュージック
• ビデオ
• インターネットのお気に入りやパスワード
• メールの送受信データ
• 年賀状ソフトのデータ
• その他、お客様から特別にご依頼いただいたデータ

2時間で作業完了。

今回のご利用料金は、9,000円となりました。
内訳　出張料金　1,000円
　　　作業料金　8,000円（2時間分）

今回は外部モニターで古いパソコンの画面を見ながらデータ移行ができたこと、移行データがさほど多くなかったことにより早く作業が完了いたしました。

旧年中は多くの方々にご愛顧いただき誠にありがとうございました

Windows10のサポート終了に伴い多忙を極め、遺憾ながらお断りさせていただきましたお客様には改めてお詫び申し上げます

本年も利用者さまひとりひとりの笑顔を大切に、より良いサービスを提供できますよう努力してまいります

引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます

末筆ながら皆さまの一年が健やかで穏やかでありますよう心よりお祈り申し上げます。

令和８年元旦
出張サポートさかうえ　代表 坂上潤一